Sécurité

Les spécialistes de MypcZen capitalisent sur plusieurs décennies d’expérience, sur leurs solides connaissances sectorielles et leur expertise des processus métier pour aider les entreprises, via une approche concrète et souple, à se protéger des menaces, limiter les risques et adopter les nouvelles technologies nécessaires à leur croissance. La mise en œuvre de solutions complètes de sécurité permet ainsi aux organisations :

  • d’accroître la valeur pour l’actionnaire, en réduisant les risques, les coûts et la complexité
  • d’atteindre les objectifs de conformité
  • de doper la productivité et la croissance de l’activité

Assistance

Une équipe performante, dynamique, motivée et dévouée vous accompagne chaque jour pour :

  • Répondre à toutes vos questions
  • Résoudre vos problèmes les plus courants ou vous diriger vers un service plus approprié
  • Assurer le support téléphonique de niveaux 1, 2 & 3 (Software et Hardware)
  • L'ouverture et la gestion des incidents
  • Documenter une base de connaissances
  • Notre logiciel de prise en main à distance DameWare (Déjà plébiscité par plus de 100 millions d'utilisateurs dans le monde) permet ainsi un gain de temps majeur aussi bien au client qu'à nos techniciens. 

Disponibilité

Le serveur de base de données est-il disponible sur le réseau, dans la plage horaire convenue ?
Le réseau d’accès Internet est-il disponible par rapport aux sollicitations des utilisateurs, et aux besoins du SI ?

Ces questions sont destinées à l’équipe responsable de la gestion du SI. Communiquer sur la disponibilité du SI en direction des utilisateurs, de la direction de l’organisation, suppose une approche orientée services générateurs de valeur ajoutée aux processus métier de l’organisation:

Combien coûte l’indisponibilité de l’ERP pour les équipes de production, qui travaille en plages horaires étendues ?

 

 Intervention

Nous évitons à tout prix et au maximum les pannes et incidents qui nécessitent une intervention sur place et ce grâce et à une politique préventive basée sur un monitoring en temps réel de toutes les ressources informatiques.

Plus de 90% des incidents sont résolus à distance, et plus de 80% des incidents sont détectés et résolus avant qu'ils aient lieu. Cela est transparent pour l'utilisateur.

Lors de chaque intervention, il est établi un rapport d'intervention signé par le Client et la Société. Un exemplaire de ce rapport est remis au Client.

Nos garantissons une intervention dans l'heure qui suit l'appel du client si l'incident ne peut être résolu à distance.

Infogérance

L'un des principaux objectifs de l'infogérance vise à garantir les niveaux de service concertés pour l'ensemble des composants informatiques installés dans le système d'information.

Le service de support ou help desk est un élément clé de la qualité perçue par les utilisateurs. C'est la « pierre angulaire » de l'activité d'infogérance.

Cette activité est actuellement en plein essor et constitue un axe stratégique de notre développement.

MyPcZen a développé une expérience significative dans les activités de support sur site. 

Nous opérons largement dans les principaux environnements distribués (Unix, Citrix, Netware, Windows 2xxx, VmWare, etc.)

Déploiement

L'équipe de déploiement de MyPcZen vont accompagne tout au long de vos décisions concernant votre parc informatique. Le respect des engagements établis sur cahier de charge est primordial.

Nos compétences dans ce domaine :

  • Installation d’applications métier

  • Accroissement de parc

  • Migration/Evolution

  • Déménagements

  • Mise en place de serveurs, paramétrages